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我们用技术与服务赢得患者高度赞誉

“以病人为中心”的服务理念已成为衡量医疗服务质量的重要标尺。急诊病区的医护团队重视病人的需求、感受及体验。通过提供个性化、全方位、高质量的护理服务,构建和谐的医患关系,从而在患者心中树立起深厚的信任基础。

9月4日,即将出院的上官女士及家人带着锦旗来到了护士站,只为深深的表达对住院期间医护的专业技术及用心服务的感谢。家属井先生表示,朋友及家人两次在这个病区住院治疗,通过两次接触深深的感受到这个病区对待患者的用心之处,“以病人为中心,以服务树信任”这是井先生及患者对病区医护团队的认可。病区护理团队根据每位病人病情、文化背景、心理状态等不同,针对性的给予个性化护理服务,治疗过程中不仅仅只限于疾病护理,更多的给予人文关怀。护士长查房中多次询问患者体验,从就诊、住院到出院各环节的随访,病人的每一步体验都至关重要。优化流程、提升环境舒适度、加强沟通交流,显著提升住院病人的就医体验,增强其对我院护理服务的满意度。护理过程中建立高效沟通机制,要求护士们使用通俗易懂的语言向病人解释病情、治疗方案及可能的副作用,确保病人充分知情;真诚重视病人的反馈,耐心倾听病人的疑虑、需求与感受,及时给予回应与调整,建立互信的基础;提供个性化的护理服务,根据病人的具体情况,量身定制治疗方案与护理计划,实现精准医疗;积极的关注病人的情感需求,提供心理支持,帮助病人。

在获得患者的多次肯定中,急诊病区护理团队也将继续护理好每一位患者,将医院的一切服务患者,一切为了患者,一切方便患者记心间,落实处。

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