智能办公AI助手上线，华铁应急迎来首位“数字员工”

据华铁应急官方公众号消息，公司首款面向服务工程师的AI智能助手“黄蜂哥”正式上线投入使用，该款AI助手沿用大黄蜂IP形象，以自然对话的互动方式，将为服务工程师提供更加智能化、高效的工作支持。

据悉，华铁应急主要从事设备租赁业务，以租赁服务为核心，持续优化“渠道+运营+服务”三大核心要素。在服务环节，公司为客户提供方案设计、安装、维保、运输等各类综合服务。日常工作中，服务工程师时常面临设备维保过程中的各类难题，寻求解决方案的流程费时，很大程度上制约了工作的效率。

首位数字员工 “黄蜂哥”上线，其依托AI算法和自然语言处理能力，能够全天全时在线为服务工程师答疑解惑，简化了维保难题解决方案的搜索流程，并提供表格内容创作、数据联动查询、海量设备维保相关知识等功能，使得服务工程师的工作更加高效和轻松。

据悉，随着“黄蜂哥”的入职，售后服务工程师培训和帮带周期缩短为原来的50%，服务团队的工作效率提升了30%以上，客户咨询等待时间缩短200%，从而带来了客户满意度的显著提升。

此外，华铁应急还打造了由1600名服务工程师组成知识共享平台，即智慧知识社区。智慧知识社区对服务工程师们分享的知识进行智能分析和管理。通过对大量经验的学习和归纳，“黄蜂哥”将逐渐形成自己的知识体系，为服务工程师们提供更加精准、高效的解决方案。服务工程师们在社区中分享的工作经验也将不断反哺AI，使其持续完善和优化，形成知识共享的良性循环。

AI作为当下的一项重要技术，通过提高生产效率、推动创新能力和改变竞争格局三大方式，为全球各行各业创造巨大价值。据全球知名咨询机构麦肯锡最新预测，AI整体将为全球经济带来高达25.6万亿美元的正面经济影响。

随着数字化技术的广泛应用，华铁应急所在的设备租赁行业正在向数字化、智能化转变，使得设备租赁行业的管理和运营更加高效。

顺应数字化、智能化潮流，华铁应急建立了专门的数字化建设团队，搭建符合企业自身业务的“擎天系统”，有效协同各职能部门和业务中心。持续强化的数字化能力，为公司设备的管控、业务流程的优化、风险管理能力的提升、业务的有效拓展提供了强有力的支撑。