常州罗溪镇：苦练政务服务“基本功”深化经济发达镇改革

自经济发达镇创建以来，常州市新北区罗溪镇牢固树立“溪星事·悉心办”服务理念，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，持续深化“放管服”改革，在政务服务中以“干、Xin、优”三字工作法，不断提升政务服务“基本功”。

凝心聚力，“干”字当头

理思路、搭平台，明确方向大胆干。优化打造12个村便民服务站，按照“应进必进”要求推进政务服务事项全部进驻，全面培育全科社工，开展“家门口办好事”便民服务业务培训，通过“全科窗口”提供全方位便民服务；充分发挥村便民服务站网格员、村民小组长、楼道长、党员志愿者等多方力量，构建形成“职责清晰、信息共享、上下协同、运转高效、方便群众”的基层政务服务体系，实现服务群众“零距离”。

提质效、促转型，甩开膀子积极干。集成流程简环节，变重复跑腿为一次办结，推动部门间、环节间的无缝对接，促进审批职能由“物理集中”向“化学聚合”转变，罗溪镇聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办件量大、办理关联性强的事项打包联办，推出“企业新职工一件事”等11项主题集成服务，有效助力“少填少报少跑”、办理事项“快批快办快结”。

树典型、抓延伸，亮出形象示范干。依托“15分钟医保圈”市级示范点的成功验收和常态运行，12个村医保公共服务点正在有序建设中，目前正在优化服务场所布局和梳理更多村接得住、办得了的事项下沉至各服务点；在成功创建溪南社区、高巷社区两个“畅通办”便民服务站示范点的基础上，着手升级打造龙珠山村便民服务站“畅通办”示范点，不断探索便民新途径，使更多的便民服务事项在基层少跑、可办、快办。

务实笃行，“XIN”字为先

聚焦服务对象，融入“心”理念。深度赋能“网格化”政务服务新模式是推动“一网通办”向基层延伸的生动实践，罗溪镇聚焦“急难愁盼”和“老弱病残”，推出贫困残疾人家庭子女助学等12项“扶残助困一件事”网格员帮代办服务，通过“网格+代办”有机融合，制约政务服务最后一公里的“中梗阻”通了，政务服务的“触角”也延伸覆盖到每个家庭当中，架起了政府与居民之间的便民服务桥。

打破时间壁垒，开创“馨”模式。延时服务一小步，温暖民心一大步，为进一步提升政务服务水平，更好地满足企业、群众错峰办事需求，罗溪镇便民服务中心于今年3月着手启动政务服务“周六不打烊”计划，梳理并推出42项高频延时服务事项清单，同时安排工作人员采用轮流坐班、合理调休的方式，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降，努力解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。

全力开创，“优”字至上

促融合，阳光透明公共资源优。6月中旬罗溪镇公共资源交易中心电子化招标平台的正式上线标志着“互联网+招投标”的一次突破，成为新北区首家零星工程项目招投标实现全流程电子化的乡镇，致力于打造数字化交易新模式，努力降低交易成本、减轻企业负担，营造公开公平公正、阳光透明高效的公共资源交易营商环境。

抓队伍，比学赶超业务素养优。定期对窗口工作人员进行专业知识培训，通过跟班学习、集中授课、实例操练等形式，打造一支业务全面、奉献担当的服务队伍；充实政务服务人员关于优化营商环境、数字政府建设等最新政策知识，及时为审批人员充电赋能，不断提升干部业务素养，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

强政治，知行合一工作作风优。罗溪镇以“溪星事·悉心办”服务品牌汇聚红色动能，围绕传承党的优良传统和工作作风，结合重要时间节点开展“雷锋精神在我心 义务植树在行动”“传承烈士遗志 弘扬革命精神”等形式多样、富有实效的6大主题志愿服务活动，着眼推动全局业务的开展，教育、引导党员扎实工作、无私奉献，在服务社会、服务群众中发挥先锋模范作用。

下一步，罗溪镇将以经济发达镇创建为契机，持续围绕提升政务服务便利化水平，优化营商环境，健全完善政务事项清单梳理工作，探索区域间政务服务长效合作、共享互惠机制，大力实施便民利企新举措，着力推动形成立体便民的新时代政务服务新格局。