“零钱包”里的惠民心意邮储银行北京分行持续优化支付服务

近年来，移动支付在我国迅速发展，在利企便民、活跃交易、繁荣市场等方面发挥了重要作用。然而，随着银行卡、现金等传统支付方式占比的下降，在一些消费场景和消费群体中产生了新的问题和堵点。一方面，偏好现金支付的老年人等群体感到不便；另一方面，外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应。为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，更好服务社会民生，促进高水平对外开放，今年3月，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，支持引导金融机构为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

始终坚持践行国有大行责任担当。近年来，邮储银行北京分行以社会公众的实际需求为切入点，不断提升服务水平，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的金融需求。以实际行动保障公众使用现金权益，近日来，邮储银行北京分行在人民银行北京市分行的指导下，遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，推出了一系列提升支付便利度的举措。

全力打通现金支付难点。前不久，邮储银行北京分行推出“零钱包”产品，这是该行积极为广大客户提供更加优质、便捷的支付服务的举措之一。“邮储银行北京分行标准化的‘零钱包’有100元、200元、300元和500元四种金额，由20元、10元、5元和1元的零钞组成，市民可通过邮储银行北京分行任一网点进行现场优先兑换。”邮储银行北京分行相关负责人介绍，为全面践行“支付为民”理念，北京分行与相关民生领域客群建立长期合作，有力保障现金供应，解决小面额人民币兑换、残损币兑换等问题。同时，持续推进刷卡机具可受理外卡升级工作，围绕外卡受理场景建设，提升行内同心圆商圈、重点区域、重点行业外卡商户覆盖率。

据了解，邮储银行北京分行在全辖575个营业网点均设立了老年人服务绿色通道，进一步践行适老化服务要求；结合商圈等重点区域打造了50家个人涉外业务集中网点，改造了887台具有外卡取现功能的现金自助设备；结合现金服务网格化，与相关民生领域建立长期合作，有力保障现金供应，急群众之所急，解决小面额人民币兑换、残损币兑换等问题；持续推进刷卡机具可受理外卡升级工作，围绕外卡受理场景建设，提升行内同心圆商圈、重点区域、重点行业外卡商户覆盖率，同时持续加强外卡商户收银员培训，做好商户宣传工作。

优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现。未来，邮储银行北京分行将继续践行“支付为民”理念，紧密围绕银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点环节，不断创新服务模式，提升服务品质，推出更多支付便利化措施，为广大客户提供更加便捷、高效的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。